Returpolitik
RETURNERINGER
Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om en returnering.
For at være berettiget til en returnering skal varen være i samme stand, som du modtog den, ubrugt og med mærker samt i den originale emballage. Du skal også have kvittering eller anden dokumentation for købet.
For at starte en returnering kan du kontakte os på info@kathandersen.dk. Bemærk venligst, at returneringer skal sendes til følgende adresse:
Thygesmindevej 2, SDR. Stenderup, Sydjylland, 6092, Danmark
Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returforsendelseslabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varen skal ikke sendes retur uden forudgående godkendelse, da den i så fald ikke vil blive accepteret. Hvis du bor uden for Danmark, kan forsendelsestiden være længere end forventet.
Du er altid velkommen til at kontakte os med spørgsmål om returneringer på info@kathandersen.dk.
Skader og fejl
Undersøg venligst din ordre ved modtagelse, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du har modtaget en forkert vare. Så vil vi vurdere problemet og finde en løsning.
Visse typer varer kan ikke returneres, herunder specialfremstillede produkter (såsom specialbestillinger eller personlige varer). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål til din specifikke vare.
Vi kan desværre ikke acceptere returnering af udsalgsvarer eller gavekort.
Ombytning
Den hurtigste måde at få den ønskede vare på er at returnere den vare, du har, og derefter foretage et nyt køb, når returneringen er accepteret.
Fortrydelsesret i EU – 3 dages køleperiode
Hvis din vare sendes til et land inden for EU, har du ret til at fortryde eller returnere din ordre inden for 3 dage uden begrundelse. Som nævnt ovenfor skal varen være i samme stand som ved modtagelsen – ubrugt, med mærker og i original emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller anden købsdokumentation.
Leveringsbetingelser
For varer, der er på lager, tilbyder vi hurtig levering, typisk inden for 1-5 hverdage fra købsdatoen. Leveringstiden kan dog variere afhængigt af din placering og eksterne faktorer.
For varer, der er markeret som "fremstilles efter bestilling" eller "ikke på lager", skal du forvente en længere behandlingstid. Disse varer bliver specialfremstillet eller bestilt efter dit køb, og leveringstiden kan derfor være op til 8 uger. Leveringstiderne for sådanne varer er vejledende og kan variere afhængigt af produktion og leverandørens tilgængelighed.
Garanti
Vi følger dansk forbrugerlovgivning, hvilket giver en lovpligtig reklamationsret på 2 år fra købsdatoen. Det betyder, at du har ret til at klage over fejl og mangler ved produktet inden for denne periode.
Garantien dækker produktionsfejl og mangler, der var til stede ved levering, men dækker ikke skader forårsaget af forkert brug, uagtsomhed eller almindelig slitage. Hvis du oplever problemer med dit køb, kontakt da venligst vores kundeservice, så vi kan hjælpe dig i overensstemmelse med dansk lovgivning.
Tilbagebetalinger
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og informerer dig om, hvorvidt refusionen er godkendt. Hvis godkendt, vil beløbet automatisk blive tilbageført til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage.
Bemærk, at din bank eller kortudbyder kan bruge ekstra tid på at behandle og bogføre refusionen. Hvis der er gået mere end 15 hverdage efter godkendelsen af din returnering, bedes du kontakte os på info@kathandersen.dk.